Remboursements et annulation

Mis à jour le 24 septembre 2026

Crédits payants non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement des crédits payants que vous n’avez pas utilisés, y compris ceux achetés par recharge automatique. Les crédits gratuits ou promotionnels ne sont pas remboursables en argent.

Le montant est calculé pour chaque achat à partir du prix réellement payé et de la part des crédits payants inutilisés. Le remboursement ne dépasse pas le paiement d’origine. Les fractions inférieures à la plus petite unité de la devise ne peuvent pas être versées séparément ; nous vous expliquons le calcul avant de traiter la demande.

Faire une demande

Écrivez à [email protected] en indiquant votre compte Instagram, la date d’achat et la référence du reçu Stripe si vous l’avez. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre mot de passe ou un code de sécurité.

Après vérification, nous vous communiquons le montant admissible et l’état du remboursement. Les crédits remboursés sont retirés du solde et l’argent est retourné au moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque et du moyen de paiement ; contactez-nous si le remboursement confirmé n’apparaît pas.

Crédits utilisés et incidents

Les crédits normalement consommés pour un service fourni ne sont pas remboursables pour un simple changement d’avis. En cas de double paiement, de service non fourni ou de débit incorrect, contactez-nous : nous vérifions l’incident et corrigeons les débits ou paiements concernés. Une image dont la génération échoue avant sa création et son enregistrement n’est pas facturée.

Arrêter la recharge automatique

Il n’y a pas d’abonnement. Lorsqu’elle est activée avec votre accord, la recharge automatique achète le pack choisi lorsque le solde est insuffisant pour une demande. Vous pouvez la désactiver dans Mon espace → Facturation, ou demander de l’aide par e-mail. La désactivation empêche les futurs déclenchements ; elle n’annule pas un paiement déjà engagé. Les crédits inutilisés restent soumis à la présente politique.

Vos droits

Cette politique ne limite pas vos droits obligatoires, notamment les recours en cas de service non conforme et tout droit de rétractation applicable. Aucune renonciation à un droit légal n’est présumée du seul fait de consulter ce site.