Remboursements et annulation

Mis à jour le 31 octobre 2026

Principe

Les achats de crédits sont définitifs, sous réserve des cas ci-dessous et des droits que la loi vous reconnaît. Cette politique s’applique aux achats effectués à partir du 31 octobre 2026 ; les achats antérieurs restent soumis à la version en vigueur à leur date.

Rétractation dans les 14 jours

Vous pouvez demander le remboursement des crédits payants d’un achat que vous n’avez pas utilisés, dans les 14 jours suivant cet achat, y compris pour un achat par recharge automatique. Les crédits utilisés correspondent à un service fourni à votre demande et ne sont pas remboursables.

Autres cas de remboursement

Au-delà de ce délai, nous remboursons uniquement :

• un paiement en double ou un débit erroné de notre fait ;
• un service payé que nous n’avons pas fourni pour une raison qui nous est imputable ;
• les crédits payants inutilisés en cas de fermeture définitive du service ;
• tout autre cas où la loi applicable l’impose.

Ce qui n’est pas remboursable

Ne sont pas remboursables : les crédits offerts ou promotionnels, les crédits utilisés, un simple changement d’avis après le délai de 14 jours, et les crédits d’un compte fermé ou restreint pour manquement à nos conditions d’utilisation, pour fraude ou pour abus, sauf dans la mesure imposée par la loi. Nous pouvons refuser une demande abusive ou répétée.

Calcul

Le montant est calculé pour chaque achat, à partir du prix réellement payé et de la part des crédits payants de cet achat restée inutilisée. Il ne dépasse jamais le paiement d’origine. Les fractions inférieures à la plus petite unité de la devise ne sont pas versées. Les frais de votre banque, de change ou de conversion ne sont pas remboursés par Hipollo. Nous vous indiquons le montant admissible avant de traiter la demande.

Faire une demande

Écrivez à [email protected] en indiquant votre compte Instagram, la date d’achat et la référence du reçu Stripe si vous l’avez. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre mot de passe ou un code de sécurité. Nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte et du paiement.

Les crédits remboursés sont retirés du solde et l’argent est retourné au moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque.

Contestations bancaires

Contactez-nous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : la plupart des incidents se règlent plus vite directement. Pendant une contestation, nous pouvons suspendre le compte et retirer les crédits concernés.

Arrêter la recharge automatique

Il n’y a pas d’abonnement. Vous pouvez désactiver la recharge automatique à tout moment dans Mon espace → Facturation, ou demander de l’aide par e-mail. La désactivation empêche les futurs déclenchements ; elle n’annule pas un paiement déjà engagé, qui reste soumis à la présente politique.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, notamment les recours en cas de service non conforme.